Política de Privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta Política descreve como a Livee ("nós") coleta, usa e protege dados pessoais ao prestar serviços de chatbot para WhatsApp a empresas ("Clientes") e aos usuários finais que conversam com esses Clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis

Em relação às conversas de usuários finais, o Cliente é o controlador e a Livee atua como operadora, tratando dados conforme as instruções do Cliente. Em relação aos dados de cadastro dos Clientes, a Livee é controladora.

2. Dados coletados

• Dados de cadastro do Cliente: nome, e-mail, telefone, razão social, CNPJ e dados de faturamento.
• Dados de usuários finais: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens e mídias trocadas, data e hora.
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, dispositivo e navegador.

3. Finalidades

• Operar o chatbot e entregar mensagens via WhatsApp Business Platform (Meta).
• Gerar respostas automáticas, inclusive com uso de modelos de inteligência artificial.
• Suporte, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Faturamento e comunicação com Clientes.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), provedores de infraestrutura e hospedagem, provedores de inteligência artificial usados para gerar respostas, processadores de pagamento e autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

6. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme definido pelo Cliente. Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

7. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, isolamento de dados por empresa e monitoramento.

8. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Usuários finais devem, preferencialmente, contatar a empresa com quem conversam; também atendemos pelo e-mail abaixo.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@livee.com.br informando o número de telefone utilizado. Responderemos em até 15 dias.

10. Contato

Encarregado (DPO): privacidade@livee.com.br

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes.